Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

StackDrive Inc., enregistrée au Québec, Canada, fournit des logiciels aux entreprises au Canada et aux États-Unis.

Questions ou demandes relatives à la vie privée : support@stackdrive.io

Version courte

Cet aperçu présente nos pratiques. Consultez la politique complète ci-dessous pour les détails et les exceptions.

Nous traitons les renseignements de compte, de facturation, de concession et les données techniques pour fournir, soutenir et protéger StackDrive. Les concessions déterminent l'utilisation de leurs dossiers clients.
Nous ne vendons pas les Données client et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'IA. Les fournisseurs d'IA peuvent traiter les renseignements pertinents pour les résumés, la notation, les suggestions et les autres résultats demandés.
L'enregistrement des appels activé par un employé sert au coaching et à l'assurance qualité, avec les avis et consentements requis. Des fournisseurs traitent les renseignements nécessaires à la plateforme, y compris à l'étranger.
Après la fin du service, les Données client sont conservées 30 jours pour l'exportation ou la réactivation, puis supprimées en production. Les sauvegardes peuvent subsister jusqu'à 90 jours supplémentaires; des exceptions légales de conservation s'appliquent.
Vous pouvez demander l'accès, la rectification, la suppression ou exercer d'autres droits applicables. Les demandes concernant les dossiers contrôlés par une concession peuvent devoir lui être adressées.

1. Portée et responsabilités

1.1 Personnes et services visés

Cet avis couvre notre site, nos comptes, le soutien, la plateforme et les fonctions destinées aux clients. Même si les abonnements sont interentreprises, les renseignements peuvent concerner le personnel, les visiteurs, les pistes, les consommateurs et les personnes communiquant avec un concessionnaire. L'avis du concessionnaire s'applique également à ses activités.

1.2 Notre rôle et celui du concessionnaire

Nous déterminons les fins de nos activités de compte, facturation, site, sécurité et soutien. Pour les dossiers traités selon les instructions du concessionnaire, celui-ci détermine généralement les fins et nous fournissons le traitement. Les rôles légaux dépendent de l'activité et de la loi; aucune désignation ne fait disparaître les obligations propres à une partie.

2. Renseignements de compte et de facturation

2.1 Renseignements recueillis et fins

Nous recevons les coordonnées professionnelles, noms d'utilisateurs, rôles, préférences, choix d'abonnement et dossiers de facturation pour créer les comptes, administrer les accès, fournir le soutien et gérer les abonnements. Les renseignements de paiement soumis dans le parcours du fournisseur de paiement sont traités par celui-ci; nous ne conservons pas les numéros complets de cartes.

2.2 Sources et corrections

Les renseignements de compte peuvent être fournis par vous ou par un administrateur de votre entreprise. Gardez-les à jour et utilisez les contrôles disponibles ou contactez le soutien pour obtenir de l'aide.

3. Dossiers clients, véhicules et opérations

3.1 Catégories de renseignements opérationnels

Les fonctions activées peuvent traiter des noms, coordonnées, intérêts, historiques de pistes, notes, renseignements de véhicules ou NIV, évaluations, transactions, coacheteurs, documents, images, signatures et preuves d'approbation. Service et Pièces peuvent inclure réparations, inspections, temps des techniciens, approbations, achats et fournisseurs. Comptabilité peut inclure régimes de rémunération, commissions, heures et exportations de paie.

3.2 Sources et renseignements sensibles

Les renseignements proviennent des concessionnaires, du personnel autorisé, d'importations, de services connectés et de formulaires ou liens destinés aux clients. Nous les traitons pour fournir les fonctions demandées. Certains dossiers sont sensibles par leur contenu ou contexte; les données d'un véhicule peuvent identifier une personne lorsqu'elles lui sont associées. Ne soumettez pas de renseignements inutiles aux fins visées.

4. Communications, données techniques et soutien

4.1 Communications et dossiers techniques

Le Service traite des courriels, textos, clavardages, messages vocaux et, lorsque cette fonction est activée, enregistrements, transcriptions et résultats de coaching. Nous recevons aussi la correspondance de soutien et des renseignements techniques, notamment adresses IP, appareil ou navigateur, événements de service et journaux d'erreurs, pour l'exploitation, l'authentification, le dépannage et la sécurité.

4.2 Accès autorisé

Le personnel autorisé peut accéder aux renseignements pertinents pour le soutien, l'administration, la sécurité ou des obligations légales. Cet accès doit rester limité à la fin concernée et être protégé adéquatement. Le concessionnaire contrôle les accès autorisés de son propre personnel dans ses paramètres de compte.

5. Fins et communications

5.1 Prestation et protection du Service

Nous utilisons les renseignements pour fournir les fonctions demandées, authentifier les utilisateurs, gérer la facturation, transmettre des notifications, aider les clients, corriger les erreurs et abus, protéger le Service et respecter la loi. Nous pouvons utiliser des statistiques opérationnelles pour comprendre la fiabilité et l'utilisation, sous réserve des limites légales et contractuelles. Nous n'utilisons pas les dossiers clients des concessionnaires pour notre marketing sans rapport avec ces fins.

5.2 Avis de service et marketing facultatif

Les avis de compte, facturation et sécurité soutiennent la relation de service. Le marketing facultatif respecte les exigences applicables de consentement et désabonnement. Vous pouvez vous désabonner du marketing sans arrêter les avis de service nécessaires. La poursuite de l'utilisation ne suffit pas à autoriser une nouvelle fin exigeant un consentement distinct.

6. Traitement par IA sans entraînement sur les Données client

6.1 Génération sans entraînement des modèles

Nous n'utilisons pas les Données client pour entraîner des modèles d'IA. Les fonctions activées peuvent traiter noms, intérêts, activités et autres éléments pertinents pour produire résumés, commentaires, scores de pistes et suggestions de suivi. Traiter des renseignements pour générer un résultat est différent de l'entraînement d'un modèle.

6.2 Traitement par les fournisseurs d’IA

Les renseignements pertinents sont transmis à des fournisseurs d'IA pour les fonctions demandées. Le coaching d'appels activé peut utiliser des transcriptions et certains éléments de contexte client ou de transaction. Nous n'affirmons pas que ces renseignements ne quittent jamais StackDrive. Ce traitement est soumis aux ententes applicables avec les fournisseurs et aux protections légales; les résultats peuvent être inexacts et nécessitent une vérification appropriée.

7. Enregistrement des appels et coaching

7.1 Fins, avis et consentement

Un employé peut activer l'enregistrement à des fins de coaching et d'assurance qualité. Des fournisseurs peuvent traiter l'audio, les transcriptions et les commentaires. Les concessionnaires doivent fournir les avis requis aux participants et aux employés, obtenir les consentements nécessaires et autoriser adéquatement les accès. L'enregistrement n'autorise ni surveillance sans rapport et non annoncée, ni entraînement de modèles.

7.2 Accès et cycles de conservation

Adressez-vous au concessionnaire pour une décision d'enregistrement particulière ou une demande d'accès. Les enregistrements, transcriptions et dossiers de coaching dérivés peuvent avoir des durées différentes selon les fins et paramètres applicables; supprimer le contenu brut ne supprime pas nécessairement chaque score ou note associé. La fermeture du compte suit la section sur la conservation et la suppression, sous réserve des exceptions légales.

Nous ne vendons ni ne louons vos données ou celles de vos clients, et ne les communiquons pas pour le marketing ou la publicité sans rapport de tiers. Nous ne vendons ni ne partageons de renseignements personnels au sens applicable à la publicité intercontextuelle du droit californien. Le traitement nécessaire par des fournisseurs est distinct de ces activités.

Des fournisseurs contribuent à l'hébergement, aux bases de données, au stockage, à l'authentification, aux paiements, à la messagerie, à la téléphonie, à l'IA, à la surveillance technique et à d'autres fonctions activées. Ils reçoivent les renseignements nécessaires, y compris sensibles lorsqu'une fonction les traite légalement, sous réserve des protections applicables. L'absence de vente ne signifie donc pas l'absence de traitement par des tiers. Les services connectés peuvent avoir leurs propres conditions et certains fournisseurs des responsabilités légales indépendantes.

9. Communications légales et transactions d'entreprise

9.1 Exigences légales et réclamations

Nous pouvons communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est légalement nécessaire pour établir ou défendre des réclamations. Lorsque la loi le permet, nous tentons d'aviser le client concerné avant une communication obligatoire. La communication est limitée à la fin légale applicable.

9.2 Transferts d’entreprise

Des renseignements peuvent être transférés lors d'une fusion, acquisition ou vente de l'entreprise concernée, sous réserve des mesures de protection et obligations applicables. Le successeur est lié par des engagements de confidentialité au moins aussi protecteurs que ceux régissant les renseignements transférés. Cela n'autorise pas une vente sans rapport des données clients.

10. Lieux de traitement

10.1 Traitement à l’extérieur du Québec

StackDrive est établie au Canada, mais des renseignements peuvent être traités hors du Québec, notamment ailleurs au Canada et aux États-Unis, par les infrastructures et fournisseurs. Notre lieu d'établissement ne garantit pas un stockage exclusivement québécois ou canadien. Les renseignements à l'étranger peuvent faire l'objet d'accès légaux selon le droit du lieu de destination.

10.2 Protections et renseignements supplémentaires

Les exigences de transfert, évaluations et protections contractuelles applicables demeurent pertinentes aux activités de chaque partie. Contactez support@stackdrive.io pour connaître les fournisseurs et lieux pertinents à votre utilisation ou demander une entente de traitement. La plateforme vise les entreprises du Canada et des États-Unis; une traduction n'élargit pas son territoire de service.

11. Témoins et technologies similaires

11.1 Technologies et fins

Nous utilisons des technologies nécessaires à l'authentification, à la sécurité et aux préférences. Les technologies d'analyse ou de mesure utilisées aident à comprendre le fonctionnement du site ou du Service; elles n'autorisent pas une utilisation publicitaire sans rapport des Données client. Une technologie peut effectuer des analyses sans déposer de témoin analytique.

11.2 Choix et consentement

Utilisez les contrôles de confidentialité disponibles et les paramètres du navigateur pour gérer les choix pris en charge. Bloquer les témoins essentiels peut affecter les fonctions. Lorsque la loi exige un consentement au suivi facultatif, cette exigence s'applique; les contrôles du navigateur ne remplacent pas à eux seuls le choix de consentement requis.

12. Conservation, exportation et suppression

12.1 Utilisation active et délai d’exportation

Nous conservons les renseignements selon les fins déterminées, les instructions légales du client et les obligations légales. Les clients peuvent importer et exporter les dossiers de clients et véhicules au moyen des fonctions disponibles. Après la fin effective du Service, les Données client restent disponibles pour exportation ou réactivation pendant trente jours; contactez support@stackdrive.io pour obtenir de l'aide.

12.2 Suppression en production et sauvegardes

Après ces trente jours, nous supprimons les Données client des systèmes de production et organisons leur suppression par les fournisseurs concernés. Les sauvegardes peuvent subsister jusqu'à quatre-vingt-dix jours supplémentaires. Des dossiers limités peuvent être conservés lorsque la loi l'exige ou pour une obligation ou un litige légal et documenté, avec utilisation restreinte jusqu'à la fin de cette nécessité. Cela ne promet pas la destruction de dossiers légalement requis.

12.3 Cycles propres aux catégories

Certaines catégories, notamment les enregistrements et dossiers de coaching associés, peuvent être supprimées plus tôt selon leur cycle de vie. Un abonnement actif ne justifie pas de tout conserver indéfiniment. Vérifiez la portée des exportations et demandez les données nécessaires pendant la période de sortie.

13. Sécurité et incidents

13.1 Protections et sécurité du compte

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables adaptées aux renseignements et aux risques, notamment la protection des transmissions et les contrôles d'accès. Vous contribuez aussi à la sécurité en protégeant vos identifiants, en configurant les permissions et en signalant les accès non autorisés soupçonnés. Aucun système ni mode de transmission n'est entièrement sans risque.

13.2 Réponse aux incidents

Nous examinons les incidents soupçonnés, prenons des mesures appropriées et fournissons les avis ou l'assistance requis par la loi et les ententes de traitement applicables. Ces obligations déterminent les destinataires et seuils; elles ne se limitent pas aux incidents ayant un effet important sur un compte abonné.

14. Demandes, plaintes et décisions automatisées

14.1 Demandes et vérification d’identité

Selon la loi applicable et notre rôle, les personnes peuvent demander l'accès, la rectification, la suppression, le retrait du consentement, une copie portable de certains renseignements ou des renseignements et un examen concernant une décision exclusivement automatisée. Des conditions et exceptions s'appliquent. Écrivez à support@stackdrive.io avec l'objet Demande de confidentialité ou Plainte de confidentialité et assez d'information pour retrouver le dossier; n'envoyez pas de pièces d'identité inutiles par courriel. Nous pouvons vérifier l'identité de manière proportionnée.

14.2 Dossiers du concessionnaire et plaintes

Pour les dossiers relevant du concessionnaire, contactez-le ou demandez-nous d'orienter ou d'assister la demande selon la loi. Nous traitons directement les demandes concernant nos propres activités. Vous pouvez aussi contacter l'autorité compétente, notamment la Commission d'accès à l'information du Québec ou le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, selon le cas.

14.3 Droits californiens et autres droits applicables

Lorsque le droit californien s'applique, les droits peuvent comprendre l'information et l'accès, la rectification, la suppression, le refus de vente ou de partage et la non-discrimination. Les règles de mandataire autorisé et de vérification s'appliquent. Nous répondons aux demandes californiennes visées dans les quarante-cinq jours, avec avis de toute prolongation légale requise. D'autres lois peuvent prévoir des délais ou recours différents. Notre rôle de traitement ne transfère pas toute responsabilité aux concessionnaires.

15. Jeunes personnes, mises à jour et contact

15.1 Jeunes personnes

Les comptes sont destinés au personnel professionnel autorisé et le Service ne vise pas les enfants. Des dossiers de concessionnaires ou formulaires publics peuvent néanmoins concerner de jeunes clients. Les concessionnaires doivent disposer des autorisations et avis requis; contactez-nous si des renseignements semblent avoir été recueillis illégalement.

15.2 Mises à jour et coordonnées

Nous donnons aux clients concernés un préavis par courriel d'au moins quatorze jours pour les modifications importantes de la politique, ainsi que les avis ou demandes de consentement supplémentaires requis. La date de mise à jour affichée ne supprime pas les droits existants et n'autorise pas une nouvelle fin exigeant un consentement. Contactez StackDrive Inc. à support@stackdrive.io pour les questions, plaintes ou demandes. Les versions française et anglaise décrivent les mêmes pratiques, sous réserve des droits linguistiques impératifs.